对于营销型的网站来说,要利用网络的交互性,更好的为营销服务,在线的QQ,在线的客服,在线的留言回答是必不可少的。
在线沟通工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流,网站客服也可以对用户的访问行为进行关注,并主动发出交谈邀请,帮助用户解决难题,起到与访问者交流互动的作用,以便更好的做到有效转化;如果某个网站无在线沟通工具就像是一个开着门营业的商铺没有营业员一样,在高档的商品没有一个很好的解说员做介绍的话,也体现不出商品的价值,对顾客而言没有感受到店主的周到服务,对于网站来说在线沟通工具就像是营业员一样,拉进了访问者与网站之间的距离,对网站来说增强了访问者的信赖感。
在线沟通工具有很多种,国内的有QQ、各种即时沟通工具等,国外的有msn、skype等;我们强调的是网站与访问者进行沟通,如果我们采用访问者主动式的沟通工具,那我们就得随访问者心情来等待他的呼叫,如果我们主动向访问者发出邀请,那么我们之间进行交流的机会远远高于访问者主动式的沟通方式,这样的话主动权就会掌握在网站这边,那么潜在的客户很有可能就会转化成意向客户;
在线沟通工具如何让他发挥其更高的使用价值,我们可以通过对网站流量统计对不同时段进行分析,查看某个时段的访问人数,来合理调配在线沟通客服的人力资源,充分发挥网站带给访问者的周到服务;
在线客服合理的人数,不仅提高了网站的服务质量,而且对访问者也带来了便力,如果在线客服太多,会给访问者造成迷惹不知道去选择那个客服人员进行沟通,最好是将在线客服进行部门划分,如:技术部/业务部/客服部等
合理的利用在线沟通工具,不但能够大大提高整体的工作效率,也会给企业带来意向客户,周到满意的在线客服也是企业售前/售中/售后服务的关键!